Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt och återköp
Cicamed följer E-handelslagen (SFS 2002:562) och Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Du har därför alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt ytterligare 16 dagars öppet köp, vilket innebär att du har totalt 30 dagar från mottagandet av varan för att returnera ditt köp.
Om mer än 30 dagar har passerat sedan du mottog varan kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till full återbetalning ska varan returneras i ett skick som inte går utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion och om möjligt returneras i originalförpackningen. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.
Observera att förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera inte omfattas av ångerrätten om förseglingen har brutits efter leverans.
Varor som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras:
- Presentkort
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leverans. Detta undantag gäller exempelvis vissa kosmetiska produkter och hudvårdsprodukter där förseglingen har brutits efter att varan mottagits.
Delvis återbetalning
I vissa fall kan endast en del av beloppet återbetalas, exempelvis om:
- Produkten har tydliga tecken på användning.
- Produkten inte är i originalskick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Produkten returneras senare än 30 dagar efter leverans.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi mottagit varan. Vi meddelar dig även om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Vid godkänd retur återbetalas samtliga betalningar som vi mottagit från dig för den aktuella beställningen, inklusive kostnaden för standardleverans från oss till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas endast kostnaden för standardleveransen.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera först ditt bankkonto.
- Kontakta därefter din kortutgivare, eftersom det kan ta viss tid innan återbetalningen registreras.
- Kontakta sedan din bank, då det ofta förekommer en handläggningstid innan återbetalningen syns på kontot.
Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@cicamed.com.
Reavaror
Även produkter som säljs till nedsatt pris eller på rea omfattas av ångerrätten enligt gällande konsumentlagstiftning. Reavaror kan därför returneras och återbetalas på samma villkor som övriga produkter, förutsatt att villkoren i denna policy är uppfyllda.
Byten
Vi byter endast ut varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss via e-post på info@cicamed.com och skicka produkten till:
Swemedeq AB
Sankt Paulsgatan 33A
118 48 Stockholm
Sverige
Gåvor
Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presentkort motsvarande värdet av den returnerade varan när returen har godkänts.
Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om gåvogivaren fick leveransen till sig själv för vidare överlämning, återbetalas beloppet till den ursprungliga köparen.
Returadress
För att returnera en produkt ska den skickas till:
Swemedeq AB
Sankt Paulsgatan 33A
118 48 Stockholm
Sverige
Returfrakt
Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten, om inte annat följer av lag eller om produkten är felaktig eller skadad vid leverans.
Om du skickar en vara med ett värde över 750 kr rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar den returnerade varan om den försvinner under transporten.
Kontakt
Vid frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss på: